Im März 2021 ist nun die lange geplante unabhängige Beschwerdestelle an den Start gegangen. Grundlage dazu war ein Beschluss des Abgeordnetenhauses zur Einführung eines sog. “Heim-TÜV”.
Daneben wurde diese Beschwerdestelle auch von vielen zivilgesellschaftlichen Kräften gefordert. Berlin hilft hat dazu bereits 2016 einen ersten Vorschlag gemacht und diesen in 2017 noch einmal ausführlich dargestellt. In 2018 und im folgenden diskursiven Prozess hat Berlin hilft ebenso wie andere Beteiligte neue und überarbeitete Vorschläge eingebracht. Daneben war Berlin hilft auch im Beirat des Pilotprojektes beteiligt.
Der nun erfolgte Start dieser Beschwerdestelle und deren grundsätzlich unabhängige Aufstellung ist demnach auch absolut zu begrüßen. Die Ausweitung der Tätigkeit auf alle Unterkünfte für Wohnungslose, nicht nur auf die, die vom LAF betreut werden, ist dabei zwingend und richtig.
Aus unserer Sicht müssen einerseits noch die Beschwerdewege erweitert werden. Andererseits bedarf es zu einer wirksamen Gestaltung der Stelle aus unserer Sicht auch der Möglichkeit, direkt Sanktionen auslösen zu können, wenn es Verstöße geben sollte. Dennoch ist es erst einmal ein erheblicher Gewinn, dass es nun diese Beschwerdestelle gibt.
Im Folgenden übernehmen wir die Selbstdarstellung der BUBS:
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Die Berliner unabhängige Beschwerdestelle (BuBS) unterstützt und bestärkt geflüchtete Menschen in Berlin, ihre Beschwerden gegenüber Berliner Behörden zu formulieren.
Die behörden- und betreiberunabhängige Beschwerdestelle hilft und bestärkt Geflüchtete darin, ihre Beschwerde zu formulieren und an die zuständige Berliner Behörde zu richten. Eine Beschwerde kann zum Beispiel die Ausstattung der Unterkunft, Diskriminierung durch Behördenmitarbeiter, zu lange Bearbeitungszeiten, etc. betreffen.
Dafür steht von Seiten der BuBS ein multilinguales Team aus mehreren Vertrauenspersonen bereit. Wir sprechen Arabisch, Kurdisch, Farsi, Dari, Paschto, Russisch, Tigrinya, Türkisch, Vietnamesisch, Englisch, Französisch, und Deutsch. Gebärdendolmetschen und andere Sprachen können organisiert werden.
Alle Gespräche sind vertraulich und können anonym bleiben.
Die Hilfe ist kostenlos.
Wie die Berliner unabhängige Beschwerdestelle funktioniert und mit welchen Angelegenheiten Sie sich an uns wenden können, haben wir in einem Podcast für Sie zusammengefasst:
Diese Personen können sich an uns wenden:
- in Berlin gemeldete Geflüchtete
- Mitarbeitende aus Aufnahmeeinrichtungen (AE) und Gemeinschaftsunterkünften (GU)
- Ehrenamtlich tätige Unterstützer*innen
- Anwohner:innen von AE/ GU (ausgeschlossen sind Beschwerden, die politische Grundsatzentscheidungen betreffen)
- Bewohner:innen aus Unterkünften, die in das Pilotprojekt „Gesamtstädtischen Steuerung der Unterbringungen von Wohnungslosen“ (GStU) eingebunden sind
Unter Einhaltung der aktuellen SARS-CoV-2-Infektionsschutzmaßnahmenverordnung des Landes Berlin finden in der Beschwerdestelle und in den Unterkünften Sprechstunden vor Ort, per Telefon, E-Mail oder Videocall statt.
Beschwerde einreichen (Kontaktformular):
Kontakt per Telefon
Wir sind von Montag bis Freitag von 09:00 – 17:00 Uhr erreichbar.
Deutsch:
Alle unsere Beschwerdelots*innen
| Arabisch: | |
| +49 173 6170890 | Mann |
| +49 1520 1340131 | Frau |
| +49 174 3087100 | Mann |
| +49 1520 1377210 | [Maghreb], Frau (Mo.-Do.) |
| +49 173 1521814 | Mann (Di.-Fr.) |
| Kurdisch: | |
| +49 173 6170890 | Mann |
| +49 173 1521814 | Mann (Di.-Fr.) |
| +49 173 6170929 | Mann |
| Englisch: | |
| +49 173 6170136 | Mann |
| +49 173 6170929 | Mann |
| Russisch: | |
| +49 173 6170143 | Frau |
| +49 173 6170136 | Mann |
| +49 174 3087100 | Mann |
| Farsi/Dari: | |
| +49 173 6170865 | Frau |
| +49 173 6170143 | Frau |
| +49 1520 1387488 | Mann (13:30-17:30) |
| Tigrinya: | |
| +49 173 6170275 | Mann |
| Französisch: | |
| +49 173 1521746 | Frau (Di. – Fr.) |
| +49 1520 1377210 | Frau (Mo.-Do.) |
| Türkisch: | |
| +49 173 6170136 | Mann |
| Paschto: | |
| +49 1520 1387488 | Mann (13:30-17:30) |
| Vietnamesisch: | |
| +49 173 6170513 | Frau (09:00-15:00 Uhr) |
| Aserbaidschanisch: | |
| +49 173 6170136 | Mann |
Adresse der Beschwerdestelle BuBS
Unsere Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag von 09:00 – 17:00 Uhr.
Berliner unabhängige Beschwerdestelle
Donaustraße 78
12043 Berlin
Tel. +49 30 816901 – 2570
Allgemeiner Kontakt: info@bubs.berlin
Kontakt für Beschwerden: beschwerde@bubs.berlin
Anfahrt: U-Bhf Karl-Marx-Straße oder Bus Geygerstraße (M41 vom Hermannplatz)
Alle unsere Räume sind barrierefrei.